Når et AI-projekt går i vasken, er det næsten aldrig, fordi noget holdt op med at virke. Det er, fordi folk holdt op med at bruge det.
Mønsteret er det samme hver gang. Der bliver sat noget op, det virker, ejeren er glad, og i to uger bruger alle det. Så kommer der en travl uge, og folk falder tilbage til den måde, de plejer at gøre det på. Ingen siger noget, for der er ingen, der har besluttet at holde op. Det skete bare.
Grunden er som regel, at de aldrig fik at vide, hvad den var god til, og hvad den ikke var. Så prøvede de den på noget, den var dårlig til, fik et halvdårligt svar, og konkluderede, at den ikke duede.
Sæt en halv time af til at vise den til dem, der skal bruge den, og lad dem prøve på deres egne opgaver, mens du sidder ved siden af. Ikke en præsentation. Hænderne på tastaturet. Det er den billigste time i hele projektet, og det er den, der afgør, om resten var spildt.
Og spørg igen efter en måned. Ikke om den virker, men om de bruger den. Det er to forskellige spørgsmål, og kun det sidste betyder noget. Hvis svaret er nej, er det ikke en teknisk opgave at rette, og så skal I ikke ringe til mig først. I skal spørge dem hvorfor.
Indlægget her er skrevet sammen med en AI, redigeret og godkendt af Mark, inden det blev lagt op. Tal, navne og holdninger er hans egne.