Claude eller ChatGPT sat op som en agent, der ved hvad I laver, hvem I sælger til, hvad tingene koster hos jer, og hvordan I skriver. Den er koblet på jeres mail, kalender og browser og har faste rutiner, der kører af sig selv. Så skal I ikke forklare firmaet forfra hver gang.
Lige nu sætter jeg den model op hos de fleste, der skriver det bedste dansk. Vil I have en anden, sætter jeg den op i stedet, og I får de samme skills. Bliver en anden bedre om et år, siger jeg det.
Fire skills med i prisen, og I vælger dem selv
En skill er en opgave, den kan i forvejen. I siger "lav et tilbud på det her", og så ved den, hvilken skabelon I bruger, hvilke forbehold der skal med, og hvad I plejer at tage for timen. Der er ingen menu, I skal vælge fra: har I en proces, I kører igennem hver uge, kan vi som regel bygge en skill ud af den.
Tilbudsskriveren
I fortæller, hvad opgaven er. Den skriver tilbuddet i jeres skabelon, med jeres forbehold og jeres enhedspriser.
Mailsvaret
Den skriver svaret i jeres tone. I retter to ord og sender. Det er stadig jeres ord, der ryger ud af huset.
Oversat til kundesprog
Fagsproget om til noget, kunden kan forstå. Uden at det bliver forkert, og uden at det kommer til at love mere, end I kan holde.
Opslaget
Det færdige projekt bliver til et opslag på Facebook eller LinkedIn. Fem minutter, i stedet for en søndag aften.
Det er dem, der gør den til jeres
De fire ovenfor kan alle bruge. De her giver kun mening hos den ene virksomhed, de er lavet til, og ingen af dem stod på en liste, før kunden fortalte mig, hvad de sad og lavede om torsdagen.
Plotterfilen
Kundens JPG bliver til en skærefil i det format, jeres maskine tager. Tyve minutter sparet, hver gang.
AB18-tjekket
Kontraktudkastet læst igennem for de afvigelser, I plejer at tage forbehold for. Den skriver, hvor de står.
KS-dokumentationen
Svendens noter ind, udfyldt KS-skema ud. I læser efter og skriver under, for det er jeres navn, der står på den.
Overslaget til kunden
Mekanikerens tre linjer bliver til et overslag med timer og reservedelspriser fra jeres egen liste. Ikke fra en gennemsnitspris på nettet.
Produktteksten
Leverandørens datablad bliver til en produkttekst i jeres tone. 40 varenumre på en eftermiddag i stedet for en måned.
Prisen på et nyt sted
Kvadratmeter, frekvens og gulvtype ind, pris og timeforbrug ud, regnet som I selv plejer. Ikke efter mavefornemmelse, fordi tilbuddet skal ud i dag.
Jeres egen er sjældent en, jeg kan gætte. Den finder vi på den første snak, når I fortæller, hvad I laver flere gange om ugen.
8.999, og så kører den
Én pris, ikke et spænd. Den ligger i jeres egen konto, så I kan bruge den videre uden mig. Vil I have en femte skill på senere, starter den på 500 kr., og I får prisen at vide, før jeg går i gang.
Alle priser er ekskl. moms. Sådan afregner jeg
De 30 dage er der, fordi den første uge altid viser noget, ingen af os havde tænkt på.
60% af hans dag gik til kundemails
Han er ejer i et familiedrevet firma og brugte efter eget skøn omkring 60% af dagen på kundemails. Priser, betingelser og standardsvar lå i hovedet på to personer.
Nu ligger der et udkast klar, når der kommer en henvendelse, og er det en ny kunde, opretter agenten den selv. Under det hele ligger en vidensbase, så medarbejdere, ledelse og agenten arbejder ud fra det samme, den dag en pris ændrer sig.
01 · Mailtonen
Lært op på omkring 200 af hans egne afsendte mails.
02 · Tonen på LinkedIn, Instagram og Facebook
De tre er ikke ens, og det skal den kunne kende forskel på.
03 · Ny kunde fra mail til kundekartotek
Den henter selv CVR-nummer, adresse og branche i det offentlige register og lægger kunden op i kundekartoteket. Ingen afskrift, ingen gæt.
04 · Deres eget drev som vidensbase
Den største af de fire. Agenten slår selv op i mapperne i stedet for at vente på, at nogen vedhæfter den rigtige fil.
Mandag · opslagene ligger klar
To til tre opslag i deres egen tone, hentet fra kalenderen eller vidensbasen. Et menneske læser dem igennem og trykker udgiv.
Morgen · dagens brief
Hvad der ligger i kalenderen i dag, hvilke mails der stadig venter på svar, og hvad der ikke kan vente til i morgen.
Eftermiddag · hvad dagen bragte
Hvad der mangler svar, og hvad han selv har sendt og bør følge op på. Den sidste havde de undervurderet.
Rutinerne er ikke skills. De kører på et tidspunkt, I selv vælger, og et par stykker er med i prisen.
Automatisk afsendelse. I et familiefirma, hvor tonen over for kunden er en del af produktet, er det ikke der, man skal spare et klik.
De 60% er kundens eget skøn, ikke en måling. Hele casen, systemerne med, står under Cases
Den kører ikke hele sagen selv
Den læser jeres mail, kigger i kalenderen og kører sine rutiner, men den bor i Claude eller ChatGPT og arbejder i jeres konti. Skal en sag køres hele vejen gennem jeres systemer, uden at nogen kigger med, så er det ikke den her, I skal have. Så er I ovre i agenter til sagsbehandling, og det koster mere, fordi den også skal kunne stoppe pænt, når noget går skævt.
Bruger ingen hos jer Claude eller ChatGPT i forvejen, så start med en workshop i stedet. Det er billigere at finde ud af, hvad I vil bruge den til, end at få en sat op og opdage det bagefter.
Rækkefølgen afhænger af opgaven. Skal den hente eller skrive i jeres systemer, starter vi med rørene. Er det tekst og viden, starter vi med jeres egen agent, eller med en workshop, hvis ingen hos jer har prøvet Claude eller ChatGPT endnu. Den store agent kommer, når den lille allerede kører.
Hvad forklarer I den samme ting om, hver gang?
Skriv de tre opgaver ned, I laver oftest. Så siger jeg, om de kan blive til skills.