CRM, kundeportal eller internt værktøj. Jeg har bygget en del af hver slags, og jeg starter altid med det mindste, der kan bruges på mandag.
Seks gange, hvor jeg siger byg selv
Findes der en hyldevare, der rammer 80 procent, så køb den og lad mig koble den sammen med resten. Det er billigere. De her seks er undtagelserne.
Fra ét værktøj til hele systemet
Rengøring og bilværksteder har jeg lavet. Felterne hedder det, medarbejderne selv kalder dem.
Kunden logger ind, ser sine sager og henter sine papirer selv. Det er de opkald, der forsvinder først.
Tider, ressourcer, folk i biler. Med de regler, der gælder hos jer, og ikke en generel kalender.
Den ene beregning, alle laver i det samme regneark. Sat ind i noget, hvor to ikke kan regne forskelligt.
Er produktet selve systemet, så er det en anden slags opgave. Den tager vi som et forløb, ikke som et tilbud.
Tre systemer og et regneark, ingen af dem enige
Kunder ét sted, vagtplaner et andet, kvalitetskontrol på papir. Hver måned gik der to dage med at samle det til fakturering, og der var altid noget, der ikke stemte.
Eksemplet er sammensat og anonymiseret. Tallene er realistiske, men det er ikke en navngiven kundes regnskab. Se cases
Det mindste, der kan bruges på mandag
Ikke alt på én gang. Første version dækker den ene ting, der gør mest ondt, og så bygger vi videre, mens I bruger den.
I ejer koden og jeres data. Driften kører hos mig, men vil I videre uden mig en dag, så tager I det hele med.
Ikke tegninger på papir, men et system I kan klikke rundt i med jeres egne ord i skærmene. Den koster ikke noget.
Vi retter i demoen, indtil I er tilfredse, før jeg bygger det rigtige. Rettelserne ligger i tilbuddet, så I ikke betaler pr. runde.
Med en fast dato, og I ved, hvad første version indeholder.
Fire til ti uger for de fleste. Det, der viser sig unødvendigt, bygger vi ikke.
Hosting, sikkerhed, opdateringer og små ændringer. Vil I selv stå for det hele, kan I det, og så betaler I ingenting til mig.
De fleste systemer lander mellem 40.000 og 100.000. Det er stadig under et års licenser for et hold på femten, og bagefter ejer I det.
Alle priser er ekskl. moms. Sådan afregner jeg
Tre kalendere, en tavle og en bunke sedler blev til ét system
Biler, forhandlere og opgaver kørte på et Kanban-bræt og alt det udenom. Opgaver blev væk mellem kolonnerne, færdigt arbejde glemte de at fakturere, og kunden fik forskellige svar afhængigt af hvem han spurgte. Værktøjet kunne bare ikke følge med forretningen.
Nu slår nummerpladen selv bilen op i Motorregisteret, forhandlerne booker selv ind uden at ringe, og lånebilerne har deres egen kalender. Kunden får en SMS, når bilen er klar, og tilbuddet bliver til en faktura i Dinero med to klik.
Alt det, et almindeligt CRM ellers ville have haft. Ingen salgspipeline, intet kampagnemodul, ingen generisk projektstyring. Til gengæld ved systemet, hvad en lånebil er, hvad en samlefaktura til en forhandler er, og hvad et dansk reg.nr. betyder. Det er byttehandlen, og den var bevidst.
Motorregisteret, CVR, Dinero og SMS. Systemet er bygget til branchen frem for til det ene firma. Hele casen står under Cases
Fortæl mig, hvad regnearket bliver brugt til
Så siger jeg, om I skal bygge, købe eller bare koble det, I har, sammen. Det sidste er tit det rigtige.